Чувство вины: скрытая причина, которая заставляет пациентов «сбегать»

 Чувство вины: скрытая причина,  которая заставляет пациентов «сбегать».

Автор: Ричард Геллер

Пациенты уходят по нескольким причинам. Конечно, они переезжают. Или меняют работу.

Но основной причиной, которая заставляет пациентов уходить,  является чувство вины. Стоматологи легко могут вызвать у пациентов такое чувство вины, что они никогда не вернутся – при этом они обычно не осознают причину таких ощущений.

Вот как это происходит. Предположим, к вам приходит пациентка с несколькими выпавшими амальгамами, рарефикацией кости и проблемами десен, а также жалобами на чувствительность к горячему и холодному.  Доктор указывает ей на все эти проблемы, предлагает план лечения, и пациентка начинает нервничать.

Ладно, это крайний случай. Но разве редко приходится сталкиваться на практике с  его разновидностями? Как часто вы сообщаете пациенту сразу обо всех его проблемах, а он отказывается от некоторых пунктов в плане предложенного вами лечения.

Если пациентка возвращается в ваш офис для прохождения только некоторых лечебных процедур из предложенного вами плана, она скорее всего будет испытывать чувство вины. Она знает, что ей придется установить накладки  для замещения старых амальгам. Однако денежная сумма, которой она располагает, весьма ограничена, а подруга на вечеринке рассказала ей о кошмарном лечении корневого канала, которое она недавно прошла.

Стыд, страх и деньги – вот три основные причины, почему пациентка отказывается от лечения.

В прошлом я лечил корневой канал, и на протяжении нескольких лет испытывал то усиливающиеся, то утихающие приступы боли. В результате мне удалили зуб. Мой стоматолог сказал, что мне следует установить имплантат. В противном случае зубы начнут сдвигаться, что приведет к рарефикации кости.

Это меня взволновало. Но мне не хотелось устанавливать имплантат. Почему? Я негодовал по поводу необходимости выкладывать четыре тысячи только за начальный этап процедуры. Это неразумно, но именно такое чувство я и испытывал. И мне не хотелось проходить эту процедуру, хирургию, и так далее. Я просто не хотел это делать. И поэтому у меня до сих пор пробел в зубах.

Каждый раз, когда я думаю о том, чтобы посетить этого стоматолога, а особенно когда я нахожусь в его офисе, я испытываю чувство стыда и вины. Стоматолог больше не вспоминает об этом случае, но этого и не требуется.

Для некоторых пациентов это может быть достаточной причиной для того, что уйти; вина может превратиться в негодование.

Удивительно, как вина и стыд загоняются в глубины сознания, а затем изливаются на то, что мы считаем их причиной.

Советую: хорошо подумайте о том, о каких именно проблемах вам следует упомянуть. Если вы считаете, что с этической и медицинской точек зрения вам необходимо сообщить о них всех сразу, тогда сделайте это так, чтобы пациент не ощутил дискомфорт, а также необходимость заняться ими немедленно.

В противном случае, вы оттолкнете пациентов, не понимая, почему они «сбегают». Выход заключается в следующем: расставьте приоритеты, убедившись, что пациенты понимают разницу между тем, что, по вашему мнению,  «нужно обязательно сделать»,  «нужно сделать» и «хорошо бы было сделать».

И если пациент предпочитает не делать «обязательного» или «необходимого», постарайтесь, чтобы он не испытывал вины за это решение, и не ощущал, что вы его осуждаете.

Сначала это трудно. Но если в глубине души вы осознаете, что каждый из нас принимает правильные для нас решения самостоятельно, и никто другой не может сделать это за нас, вы будете относиться к вашим пациентам с большим уважением, даже к тем из них, кто отказывается от «необходимого».

Как только вы это осознаете, произойдет нечто замечательное. Объяснить характер проблемы станет легче и проще. Процент согласия на лечения  очень быстро возрастет, так как вы действительно уважаете решения ваших пациентов, не зависимо от того, положительные они или отрицательные. Пациенты это чувствуют. Они соглашаются на значительно большее количество процедур, и уже не стремятся менять  клинику.